Não existe formula secreta para a fidelização de clientes, porem existe dicas quase que mágicas, quando aplicadas com dedicação e perseverança. Quando se trata de administrar benefícios para membros ou programa de fidelidade
1. Visão além do alcance
Seja um marinheiro e se planeje para longas viagens! Criar relacionamentos para toda a vida é muito mais lucrativo do que qualquer receita gerada por membros de curto prazo.
Estruture a sua estratégia com uma visão de longo prazo. Como uma organização, não se conforme em fazer o mínimo apenas para evitar que os fidelizados reclamem. Adote uma abordagem de longa data, entregando valor mais do que suficiente para cultivar relacionamentos duradouros e significativos.
Ter um planejamento é no mínimo uma forma sensata de estar preparado para o erro que ainda não aconteceu, ou mesmo evita-lo.
2. Tenha consciência que você tem clientes favoritos
É normal ter favoritos quando se trata de seus clientes, contanto que você seja consistente e recompense seus clientes quando eles se comportam de maneiras que beneficiam sua empresa.
Deixe seus clientes saberem os limites que eles devem atingir para alcançar um nível mais alto de benefícios. Clientes leais devem ser incentivados a obter seus maiores benefícios. Mas nem todo mundo vai querer fazer upgrade, então não envergonhe os clientes que estão satisfeitos com o que já tem. Sempre seja positivo.
3. Supere as expectativas, SEMPRE!
Entregar em excesso os benefícios que você oferece, em vez de dar pouca atenção à sua proposta de valor geral. Organizações de sucesso gastam um tempo considerável desenvolvendo seus benefícios, focando na relevância, valor imediato e facilidade de uso. Seus benefícios devem estar alinhados com as expectativas de valor dos membros.
Não se apresse para construir seu programa de pontos antes de seus benefícios estarem totalmente disponíveis. Quando os membros reconhecem que o valor de ser um membro excede o custo de ser um membro, eles ficarão muito menos sensíveis aos custos de seus lembretes de renovação e se tornarão cada vez mais leais como resultado.
4. Menos é mais, comece simples
Implemente uma plataforma de pontos com objetivos simples e modestos. Depois de começar, teste e faça melhorias conforme você cresce. A integração de novos fidelizados deve ser simples e fácil. Programas simples com regras simples facilitam o envolvimento de seus fidelizados.
5. Tenha memória de elefante
Seus clientes deixam um rastro enorme de dados valiosos como resultado de suas interações diárias. Seja inteligente ao coletar, organizar e analisar todos os dados disponíveis sobre eles. Use esses dados para fazer melhorias em seus serviços, construir relacionamentos mais fortes com os membros e identificar tendências importantes que podem ajudá-lo a melhorar o engajamento e a retenção.
Implemente uma plataforma que colete de forma inteligente e prática esses dados para você e otimize o seu tempo, utilizando no que você faz melhor.
6. Pergunte o que se ignora (Monge Beda 735 d.C)
Faça perguntas frequentes aos seus membros e procure respostas. Pesquise-os frequentemente para descobrir seus gostos, desgostos e preferências. Aprenda o que os faz permanecer membros e descubra, com os membros que estão saindo, porque eles o deixaram. Faça metas e decisões de programação com base em dados, e não simplesmente confiando em sua intuição.
Obtenha feedbacks em SEMPRE e os analise em tempo real!
Faça isso com a ajuda da FIDEL, uma plataforma de fidelização de clientes que facilita sua vida.
7. Mantenha o relacionamento saldável
Alimente o relacionamento com os clientes regularmente. Comunique-se com frequência e por meio de vários canais. Teste novas ideias e corra alguns riscos para descobrir o que “cola”. Aumente sua frequência de comunicação. De acordo com este estudo, a organização membro em média envia quatro e-mails por semana para seus membros.
Com que frequência você está alimentando o relacionamento com seus clientes? Quantos canais de comunicação você tem com os seus clientes? Você está mantendo seus clientes bem alimentados ou eles estão passando fome? Clientes famintos irão para a “casa do vizinho” se não estiverem recebendo atenção suficiente. As pessoas carecem de atenção, de atenção que você terá muitos clientes fidelizados.
8. Ser feliz ou ter razão?
Regras são importantes, mas regras de mais ou rígidas de mais só servem para dar dor de cabeça. Não seja tão rígido a ponto de não permitir que sua equipe negocie tarifas especiais para as taxas de associação, ou conceda benefícios especiais quando for apropriado.
Não só fornecerá um nível mais alto de serviço que os clientes apreciam, mas os clientes sensíveis ao preço também terão menos probabilidade de sair se sentirem que negociaram um acordo especial.
Trate seus clientes como CONVIDADOS.
“Quanto melhor seu cliente se sentir em seu estabelecimento mais vezes ele irá voltar.”
Diogo Hungria
