Investir em um programa de fidelidade que pode aumentar a recorrência, a lealdade e engajamento dos seus clientes, pode ser muito divertido, mas para dar certo da um pouco de trabalho. Como dizem, se fosse fácil todo mundo fazia e dava certo sem esforço!
Com um programa de fidelidade, com cartão de fidelidade digital, promoções feitas sob medida, feedback, rede social e todo o aparato para uma boa interação com o cliente fica muito mais fácil conquistar e promover o próprio programa. Você também pode criar uma conta no Facebook e no instagram (recomendamos que crie se não tiver) por exemplo, para interagir melhor com seus clientes.
As possibilidades são infinitas, o céu é o limite e você acredita que é isso que vai separar a sua empresa dos seus concorrentes e conquistas instantaneamente todos os seus clientes. Entretanto o andamento das coisas não são lá essas coisas e anda muito mais devagar do que vc imaginou. Os resultados não estão aparecendo e os clientes simplesmente não estão engajados como você imaginava e por quê?
Acontece que mesmo os melhores programas de engajamento e lealdade ainda exigem MUITO trabalho e dedicação. Só ter um bom carro de corrida, não quer dizer que você vá vencer, você tem que treinar e treinar.
Você pode dar descontos, fazer promoções de todos os tipos e ainda assim não será o suficiente. Não vai ter aquele engajamento que vc sonhou automaticamente, a não ser que você se dedique o suficiente.
No mundo dos programas de fidelidade digital, gerar engajamento é um grande desafio, focando nesse desafio é que a Fidel foi desenvolvida.
- Só 35% dos membros do programa de pontos resgatam prêmios ( Forrester );
- Mais de 20% dos membros do programa de fidelidade nunca fizeram um resgate ( Títulos );
- As pessoas que não regatão prêmios têm 2,3 vezes mais chances de largar o programa de fidelidade do que os que resgatam ( Títulos ).
No mundo dos programas de fidelidade, vemos uma forte correlação entre o uso e engajamento. Quanto maior o uso, maior será o engajamento, garanta o engajamento incentivando o uso do seu sistema de fidelidade.
Promova seu programa de fidelidade
Quanto mais uso você gera, mais engajamento você consegue, mais as pessoas economizam e mais feliz elas ficam.
É muito simples. O difícil é pegar no tranco.
A boa notícia é que não é um bicho de sete cabeças. Siga algumas das ideias abaixo para divulgar seu programa de pontos e conseguir mais engajamento dos seus clientes. Engajamento cria fidelidade.
- E-mails regulares de ofertas: Envie um e-mail semanal com alguma combinação de ofertas novas, locais e populares.
- Notificações push: são realmente um elemento essencial para o uso contínuo de qualquer aplicativo. Aplicativos com notificações push tem 27% mais engajamento do que aqueles que não tem, a Fidel tem Push e o estabelecimento pode enviar mensagens e avisos aos clientes pelo app.
- Ofereça brindes: por que não dar uma quantia por mês em produtos para um fidelizado aleatório, tipo sorteio? Ou você também pode oferecer descontos vantajosos a mais de um fidelizado etc.
- Publique sobre novas ofertas nas redes sociais: Nem todo mundo verifica o e-mail, mas muitos checam o Facebook ou Instagram religiosamente. Promova seu programa de descontos lá e por notificações do seu app de fidelização.
- Presentes de aniversário: Promova ofertas de aniversário típicas para seus clientes fidelizados. Clientes fidelizados devem ser paparicados.
- Promoções em parceria: Promova promoções em parceiras com comerciantes parceiros, tipo incentive a troca de clientes, essa interação interempresarial é muito bem vista pelos clientes.
- Seja criativo: Crie promoções surpresas ou que tenham que interagir no aplicativo e nas redes sociais para ganhar um bom prêmio.
- Mostre outros clientes utilizando os descontos ou resgatando prêmios: Algumas pessoas hesitam um pouco em utilizar seus pontos e resgatar prêmios, mas ao ver um colega fazendo e que conseguiu economizar uma tonelada de dinheiro pode convencê-los a tentar também.
- “Só acredito vendo”: muitos clientes são céticos, logo eles precisam saber se estão realmente economizando e o quanto estão economizando. Logo possibilite, viabilize que os clientes consigam saber o quando economizaram naquela promoção e ao longo do tempo sendo seu cliente fidelizado. As pessoas economizam de 2 a 10 reais parece pouco, mas com o tempo, essas pequenas transações se somam a quantias realmente surpreendentes.
Promoções relevantes conquistam muito mais, os clientes tem que sentir que estão fazendo um bom negócio!
No mundo dos programas de fidelidade, personalização significa servir promoções que são relevantes com base no que você sabe sobre os clientes, dos gostos deles etc.
- Promoções com base em hábitos de consumo;
- Promoções com base em no histórico de resgate;
- Promoções baseadas em idade, sexo, estado civil, etc.
Quanto mais direcionada e pessoal suas promoções forem mais ela vai conquistar. Quanto mais uso você obter, mais engajamento você ganha.
Não tente tudo sozinho
É importante que você saiba que não precisa fazer todo o trabalho sozinho. Na verdade, você não deveria ter que fazer mas no começo é assim mesmo.
Não é o seu trabalho ou sua especialidade. Implemente uma plataforma de pontos que faz parte do trabalho para você.
O importante é que você vá com tudo na divulgação, pois não basta adicionar um programa de fidelização e cruzar os dedos para que funcione.
Seja proativo e faça funcionar. Conquiste o engajamento e a boa vontade de seus clientes, e eles farão o esforço valer a pena. Tenha um atendimento excelente e não se preocupe a Fidel lhe ajuda com isso também. Baixe agora o nosso eBook muito top: Do atendimento rotineiro à excelência e fidelização
O lucro é consequência das suas escolhas, logo foque na satisfação dos seus clientes que o sucesso é consequência.
