Para qualquer empresa de sucesso, desenvolver, vender um bom produto ou serviço é apenas metade do trabalho. A outra metade está no atendimento ao cliente, que é tão importante quanto.
Afinal, fazer compras é tanto uma aquisição quanto uma experiência, 50/50, sem falar que muitas pessoas adquirem produtos ou serviços só pelo bom atendimento. Ao fornecer boas experiências de atendimento ao cliente, seus clientes irão associar esse bom sentimento à comprado seu produto. Dessa forma, será mais provável que eles voltem e façam transações com sua empresa novamente.
Vamos dividir 5 razões principais pelas quais o atendimento ao cliente é importante e como ele pode aumentar ainda mais a receita de sua empresa:
- Agrega valor ao seu produto ou serviço
- Aumenta a retenção de clientes e a receita recorrente
- Resulta em críticas positivas e imagem da marca
- Isso aumenta o moral do seu funcionário e reduz os custos de rotatividade
- Agrega valor à sua marca
Você sabia que 96% das empresas irão à falência em 10 anos ? Um dos fatores que contribuem é o mau atendimento ao cliente! Então, vamos entrar nisso!
O que é um bom atendimento ao cliente?
Primeiro, vamos revisar rapidamente o que torna o atendimento ao cliente bom.
Um bom atendimento ao cliente ajudará e capacitará efetivamente seus clientes em todo o processo de compra. Desde a pré-compra, passando pela compra e até a experiência pós-compra.
Aqui estão três perguntas que o ajudarão a descobrir como fornecer melhor suporte ao cliente em sua empresa.
1. Como posso atender melhor os clientes interessados em adquirir meu produto ou serviço?
Você pode fornecer rapidamente respostas precisas às perguntas dos clientes? Seus representantes de suporte são bem informados sobre a oferta de seus produtos? Você é capaz de fornecer avaliações ou negócios para clientes que estão indecisos?
2. Como posso atender melhor os meus clientes durante a compra?
É fácil enviar um pedido para sua empresa? Você é capaz de acomodar solicitações personalizadas? De resolver erros com pedidos de maneira eficiente? Ou fornecer ao cliente detalhes do pedido, como rastreamento de pacote?
3. Como posso atender melhor os meus clientes após a compra?
Você é capaz de corrigir de forma rápida e fácil quaisquer problemas com produtos defeituosos ou erros no serviço? Como você compensa o cliente nesses casos? Você está instruindo seus clientes sobre como obter o máximo valor de seu produto ou serviço? É fácil para o seu cliente enviar algo para conserto? Você está recompensando seus clientes por sua fidelidade e negócios repetidos?
Como você pode ver, um bom atendimento ao cliente é um assunto fácil, mas complexo. Além disso, varia de setor para setor. O que pode ser considerado uma boa prática de atendimento ao cliente em um setor pode não ser útil em outro.
Agora, por que o bom atendimento ao cliente é tão importante?
As 5 razões pelas quais vale a pena investir no atendimento ao cliente
1. Agrega valor ao seu produto ou serviço
Como mencionamos anteriormente, um bom produto ou serviço só pode levar você até certo ponto. Se você adicionar um ótimo atendimento ao cliente à equação, o valor de sua oferta aumentará imediatamente.
E o valor agregado pode se traduzir em aumento da receita. Na verdade, a maioria das pessoas ficará feliz em pagar mais pelo mesmo produto ou serviço se ele tiver um ótimo atendimento.
Um bom atendimento ao cliente pode justificar um preço mais alto em seu produto ou serviço.
2. Aumenta a retenção de clientes e a receita recorrente
É sempre mais barato reter um cliente atual do que conquistar um novo cliente.
Portanto, fornecer um bom atendimento ao cliente é uma maneira eficaz de fazer com que seus clientes voltem e comprem seus produtos. Também é mais barato e eficaz do que publicidade e marketing para pessoas que nem sabem de você .
Leia mais sobre retenção de clientes:
- 10 estratégias para reter clientes e idealizá-los
- Fidelidade ou retenção de clientes, em que investir?
3. Resulta em avaliações positivas
Qual é a primeira coisa que um cliente pode fazer quando tem uma experiência negativa de atendimento ao cliente em sua empresa? Escreva uma postagem negativa no Facebook marcando sua marca, uma resenha de 1 estrela para o mundo ver, ou pior, uma classificação completa de uma postagem de blog para o nome de sua marca no Google.
Esses cenários não são apenas evitáveis, mas você pode transformá-los em avaliações e postagens positivas, fornecendo a cada um de seus clientes um ótimo atendimento.
Mesmo quando um cliente já deixou uma avaliação de 1 estrela, acompanhá-lo e ajudá-lo ainda mais pode ser o que ele precisa para transformar esse 1 em 5.
Clientes satisfeitos tendem a retribuir desproporcionalmente essa satisfação, comprando mais, elogiando e indicando o seu negócio.
4. Aumenta a moral do seu funcionário e reduz os custos de rotatividade de funcionários
Os funcionários do Atendimento ao Cliente adoram ajudar seus clientes com eficácia e rapidez. Afinal, se eles deixam o cliente feliz, significa que fizeram um bom trabalho.
Por outro lado, ninguém gosta de ser o portador de más notícias ou de receber um discurso furioso de um cliente insatisfeito.
Fornecer à sua equipe de Atendimento ao Cliente as ferramentas e o treinamento adequados para resolver qualquer problema que um cliente possa enfrentar é a chave para elevar seu moral e reduzir a rotatividade (… e a rotatividade pode ser muito cara!).
Isso também vai além da equipe de atendimento ao cliente e se aplica a todos os funcionários. Na verdade, as pessoas não gostam de trabalhar para empresas com reputação negativa ou que sejam inundadas por críticas e críticas negativas.
5. Agrega valor à sua marca
Agora, você deve ver como todos os 4 pontos anteriores se somam para aumentar o valor da sua marca.
Os clientes têm experiências positivas, que se transformam em uma reputação positiva da empresa, que se transforma em uma força de trabalho positiva. Essa força de trabalho é motivada a trabalhar mais e oferecer experiências de atendimento ao cliente ainda melhores.
Tudo isso ocorre ao mesmo tempo em que aumenta sua receita com clientes satisfeitos.
Com o tempo, o nome da sua marca será sinônimo de experiências positivas do cliente , aumentando seu valor.
Isso pode ser vantajoso no lançamento de novos produtos, na expansão para novos setores, valorizando a empresa para os investidores e muito mais.
Agora que você sabe por que o atendimento ao cliente é importante, entre em ação!
Se você continuar pensando nisso, provavelmente poderá encontrar mais maneiras pelas quais um bom atendimento ao cliente pode crescer como uma bola de neve e ter um grande impacto na receita de uma empresa.
Agora que você percebe o impacto de fornecer um bom atendimento ao cliente, a próxima etapa é descobrir como fornecê-lo.
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