Programa de pontos, cashback, prêmios, brindes etc, são maravilhosos masssss…
Sempre fica aquela dúvida, “Grátis?” da onde! O que há de errado com isso? O nível de qualidade corresponde ao preço? Quão bom pode realmente ser se é grátis? Eles estão perdendo dinheiro com isso, ou é um engodo?
Geralmente, quanto menor o preço, mais desconfiados ficamos do produto ou serviço. Então, como saber se vale a pena pagar mais por alguma coisa?
Algo grátis pode ser uma faca de dois gumes, ou seja pode ser arriscado para a empresa. Não é apenas o valor investido que está em risco, mas a reputação e o apreço que os clientes já tem por aquela empresa.
DICA! Se tiver uma empresa, invista em um programa de pontos decente, um que fidelize ao seu estabelecimento. Continue lendo e descubra porquê?
Investir em um programa de pontos, vale a pena?
A necessidade constante de contato direto com o cliente levou muitas empresas a implementar programas de pontos, que estão crescendo em popularidade, como plataformas de cartões fidelidade digital com benefícios exclusivos para os clientes mais assíduos.
Sabemos por experiência própria que um programa de pontos bem executado pode ter um efeito poderoso no engajamento do cliente com a empresa.
Com as opções gratuitas, baratas disponíveis e com ótimos custo benefícios. Perguntamos novamente, e ai, vale a pena investir nisso?
A resposta é bastante clara: com certeza, pois o que está em jogo é a recorrência do cliente, tornando o engajamento e a fidelidade do cliente possíveis. Porem para isso você precisa de um programa de pontos eficiente e completo para a sua empresa!
De qualquer forma, é importante entender o que você está obtendo ao fazer um investimento desses, ao invés de seguir a deriva.
Aqui está um resumo de alguns dos principais benefícios dos programas de pontos pagos:
1. Foco no propósito
Os programas de pontos pagos são exclusivos e podem você pode se concentrar inteiramente no uso do sistema. Isso significa focar em criar melhores ofertas, marketing ajustado para o seu negócio e uma melhor representação geral da empresa para o cliente.
É a empatia que conquista, não a qualidade do produto, logo foque no atendimento
Cuidado com alguns programas de pontos gratuitos, muitas vezes eles tem muitas propagandas e spans, podendo até estarem vendendo os dados dos clientes. O comum é ter opções de teste ou com recursos limitados para um uso humilde, mas cuidado, alguns planos se não pagar depois do período de testes você “perde” seus clientes cadastrados e promoções criada, algo que não acontece com a plataforma da FIDEL.
2. Negócios locais
Um dos fatores mais fortes e um programa de pontos é o comércio local, negócios lacais com promoções locais, são muito mais atrativos e convertem mais. 90% de todas as compras são feitas em lojas físicas e locais (próximas da onde o cliente mora), a pandemia reforçou ainda mais isso.
Comece simples, com promoções visando os clientes mais recorrentes, agrade aqueles que sempre estão no seu estabelecimento, eles farão propaganda para você de graça do seu negócio.
3. Exclusividade e segmentação
Todo mundo quer ser VIP, alguns mais outros menos, mas um nível de exclusividade sempre é bom. Ter aquele agrado, aquele desconto, aquele brinde inesperado é simplesmente uma surpresa que marca a pessoa, que faz ela se sentir bem naquele estabelecimento. Por esses incentivos sutis ela vai desejar voltar ao seu estabelecimento sem saber porque ao certo.
Não tem problema ter promoções diferentes para clientes diferentes, ou níveis de fidelizados, só precisa ser justo e o cliente precisa sentir que está sendo recompensado e agradado.
O que vale é o que o cliente sente, não a sua intenção.
4. Os dados dos clientes estão seguros e dentro da lei LGPD
Por causa do investimento, os programas de descontos pagos não precisam usar truques com os dados dos membros, como vendê-los a varejistas ou provedores de leads. Os consumidores estão apreensivos em ter suas informações pessoais compartilhadas (62%), pessoas que podem obter acesso a informações pessoais (59%), empresas que usam/compartilham informações pessoais sem consentimento (56%) e medidas de segurança tomadas por aqueles que verificam as informações pessoais para fazer certeza de que permanece seguro (51%).
É importante que as empresas mantenham um controle rígido sobre o que seus clientes lhes confiam e estejam dentro da nova lei da LGPD.
5. O suporte ao cliente faz parte do pacote, não precisa se preocupar
O atendimento ao cliente desempenha um papel importante na definição de como as pessoas se sentem em relação às empresas. Por isso é MUITO importante ter alguém na linha quando um cliente fidelizado tem problemas para com o programa de desconto ou qualquer outro problema.
Se não houver uma equipe de atendimento ao cliente para lidar com esses problemas. Felizmente, os melhores programas (pagos) terão uma equipe dedicada a esses problemas.
6. Cartões customizáveis – Promoções exclusivas
Cartões exclusivos, promoções especificas dentre outras dezenas de ideias que existem para conquistar o clientes faz a diferença. 90% dos usuários de dispositivos móveis têm pelo menos uma assinatura para acessar cupons, promoções e descontos especiais .
Os cartões de fidelidade digital estão alcançando rapidamente seus equivalentes impressos. Eles são importantes para a relevância de um programa em todos os dados demográficos.
Certifique-se de que a plataforma do seu programa de pontos ou sistema de fidelidade tenha cartões de fidelidade digitais, dentre outros serviços necessários, que podem ser resgatados na loja (uma distinção importante) como parte do pacote.
7. Canal exclusivo de comunicação e divulgação
Os relacionamentos com os comerciantes são importantes, porque muitos deles oferecem negócios sazonais e rápidos para seus parceiros mais próximos. Essas ofertas não são enviadas para suas redes de afiliados porque não se destinam ao consumo público – uma vantagem exclusiva para programas privados de desconto.
Quanto mais canais de contato com o clientes e exclusivos eles forem melhor o resultado da recorrência e engajamento para o estabelecimento.
8. Sem propagandas, sem surpresas
As pessoas simplesmente não estão interessadas em ser bombardeadas com marketing chato e desnecessário vendendo coisas. Os programas de descontos pagos podem se dar ao luxo de otimizar o tempo e os canais de suas mensagens promocionais.
Pessoas não gostão de propagandas vendendo coisas, mas adoram saber sobre descontos e promoções exclusivas que realmente são vantajosas, ainda mais dos seus locais preferidos.
9. Muitas vantagens na palma da mão
As pessoas são imediatistas, elas precisam ver o valor com facilidade e rapidez. Por esse motivo é bom ter uma plataforma a qual você pode customizar suas promoções e benefícios.
Tenha benefícios para os clientes fidelizados desde os primeiros pontos, não poder ser muito fácil nem muito difícil, o melhor dos mundos é ter um cartão fidelidade digital e um tipo de cashback embutido na mesma plataforma. Como a Fidel vai lançar em breve o cashback, aproveite e já fique preparado, talvez já esteja até funcionando.
O uso tem que ser simples ou melhor ainda se o cliente não precisar executar nenhuma ação, mas se desejar conferir ele está lá disponível, assim é a Fidel.
10. Publicidade assertiva
Ao invés de realizar publicidade para qualquer um, torrando montanhas de dinheiro com marketing sem efeito, dentro da plataforma de fidelidade a propaganda assertiva. Dessa forma você tem um marketing mais eficiente e assertivo, além disso com um sistema de fidelidade você vai conhecer melhor o seu cliente e com isso vai errar menos na hora de fazer uma campanha de marketing.
Vale a pena SIM pagar pelo serviço!
Engajamento tem tudo a ver com o relacionamento entre a empresa e o consumidor. Isso significa que a empresa precisa dar o seu melhor e agregar algo de valor sempre que um cliente a encontra.
Esse princípio se aplica a qualquer empresa seja um banco, mercearia, associação de membros, varejista de shopping ou até mesmo um local de trabalho.
Um programa de pontos e desconto de alto uso é uma das melhores ferramentas de engajamento que uma organização pode ter em seu cinto. É um lembrete diário de todas as coisas boas da empresa, com benefícios monetários como uma cereja no topo do bolo.
A boa notícia é que os programas de pontos e desconto não são muito caros. A melhor notícia é que eles se pagam rapidamente só com as economias que você faz em marketing sem falar nos ganhos com o aumento da recorrência e fidelidade dos clientes.
Vale a pena investir nisso! Teste agora a Fidel – uma plataforma de cartão fidelidade digital completa para o seu negócio.
