Cientificamente comprovado que economizar dinheiro faz bem a saúde literalmente, logo programas de fidelidade também fazem bem a saúde.
Para contextualizar, os consumidores tem o poder em seus bolsos e dedos, pois são eles que decidem se vão comprar ou não e são eles que criticam e as empresas nas redes sociais. Os consumidores se movem como uma grande massa, uma postagem que viriliza de uma empresa pode fazer um grande estrago.
Basta perguntar a qualquer pessoa que já foi encarregada de gerenciamento as redes sociais de uma empresa. Nada pode colocar um grande império corporativo de joelhos mais rápido do que uma postagem furiosa com alguns milhares de seguidores .
E os consumidores sabem que as empresas sabem disso.
O que significa que eles se contentam em esperar que os preços caiam. Do ponto de vista da empresa, é frustrante.
Mas você já considerou isso do ponto de vista do consumidor?
Acontece que é muito mais do que prático economizar dinheiro. Uma visão mais próxima mostra reações biológicas para encontrar um bom negócio, são as mesmas reações que experimentamos quando nossa equipe ganha um jogo ou nos conectamos com um bom amigo.
Sem falar que economizar dinheiro também combate algumas reações desagradáveis causadas por estresse financeiro e nos deixa muito felizes, como se tivéssemos vencido uma competição.
Nossa relação de amor/ódio com o dinheiro
O dinheiro permeia todos os aspectos de nossas vidas. Isso afeta quase todas as decisões que tomamos, desde o que comemos até os veículos que dirigimos, até escolhas maiores, como a carreira que vamos seguir e quantos filhos temos.
A maioria de nós não tem obsessão por dinheiro, por si só, mas não temos escolha a não ser considerar o custo e o retorno de tudo o que fazemos.
72% dos adultos relatam se sentir estressados com dinheiro pelo menos algumas vezes. 54% dizem que têm “apenas o suficiente” ou dinheiro insuficiente para sobreviver no final do mês.
Sem falar que os bons tempos de vacas gordas se foram e os salários já não dão para muita coisa. Tudo aumenta menos os salários e para ajudar ganhamos de presente uma pandemia que já dura dois anos.
O estresse de lidar com tudo isso e com o dinheiro corrói profundamente a produção cerebral de serotonina, noradrenalina e dopamina, as substâncias químicas que regulam nossa energia, ciclos de sono e boas sensações.
Economizar dinheiro ou ganhar mais compensa esse estresse, além disso tem outros vários benefícios, incluindo sono melhor, mais energia, níveis de consciência mais nítidos e literalmente menos dor.
Faz sentido as promoções e programas de fidelidade serem um sucesso, são como uma espécie de analgésico. Economizar dinheiro não é apenas uma “coisa boa” para as pessoas fazerem, é uma função necessária para lidar com o estresse.
Os benefícios emocionais de poupar dinheiro
Nossa intensa preocupação com as finanças trouxe um renovado interesse em economizar dinheiro.
Na verdade, os consumidores descobriram os benefícios emocionais de economizar dinheiro.
- Economizar dinheiro é divertido. Todos nós já experimentamos a alegria de encontrar o que consideramos um negócio incrível. É uma corrida, e o cérebro nos recompensa com dopamina, a mesma substância química liberada quando um time favorito ganha um grande jogo ou depois de um grande encontro noturno.
Estatística: 81% dos consumidores acham divertido ver quanto podem economizar com cartões de fidelidade e pontos(Deloitte)
- Isso nos faz sentir fortalecidos. Economizar alguns reais em compras ajuda os consumidores a sentir que estão obtendo o melhor negócio.
Estatística: 80% dos compradores afirmam que resgatar, utilizar, conseguir descontos obtendo o melhor negócio os faz sentir-se mais inteligentes (Inmar)
- Estamos menos conectados às empresas. É aqui que as coisas ficam realmente difíceis para o mundo dos negócios. Em geral, as pessoas têm duas, talvez três empresas que comprarão independentemente do preço e de fatores externos. Qualquer outra compra fica à mercê das suas economias. As pessoas estão comprando mais de empresas locais, pulando de empresa com base no preço e se afastando de empresas que elas acham que não as reconheceram ou recompensaram devidamente. As pessoas também estão encontrando maneiras de gastar menos com um benefício geral maior, como cozinhar mais em casa e cortar o consumo de alimentos não essenciais.
Estatística: 9 em cada dez consumidores encontraram várias pequenas empresas que são tão boas quanto as grandes empresas (Deloitte).
Deixe os consumidores economizarem
Nem todas as empresas podem ou querem programas de fidelidade possibilitando que os consumidores economizem dinheiro, porem as que tem ou querem ter podem colher muito envolvimento e a fidelidade do cliente com mais rapidez e facilidade.
Programas de pontos, recompensas de fidelidade, todas essas são táticas eficazes porque apelam para necessidades e desejos muito reais sentidos por uma parte quase unânime da sociedade.
O cérebro libera um pouco de dopamina toda vez que um consumidor interage com essas empresas, porque está intimamente ligado ao benefício positivo de economizar dinheiro. Quanto mais uma empresa pode fazer para ajudar um consumidor a afastar o estresse financeiro e permitir esse hábito de economizar dinheiro, mais ela pode solidificar a fidelidade desse cliente a longo prazo.
Ou seja
Ter um programa de fidelidade no seu estabelecimento além de agradar o seu cliente ele fica mais saudável e feliz.
Alguns benefícios diretos aos clientes:
- Alivia o estresse;
- Fica feliz;
- Reduz a ansiedade;
- Se sentem mais inteligentes;
- Economizam dinheiro!
Alguns benefícios diretos as empresas:
- Ganham clientes fieis;
- Aumentam a recorrência;
- Aumentam a lucratividade;
- Melhora a imagem da empresa e o marketing boca a boca;
- Melhoram seus serviços e atendimento ao consumidor;
- Diminui o custo de aquisição de clientes;
- Receber feedback em tempo real;
- Reduz o estresse e a ansiedade do empresário.
