Para qualquer empresa de sucesso, desenvolver, vender um bom produto ou serviço é apenas metade do trabalho. A outra metade está no atendimento ao cliente, que é tão importante quanto. Afinal, fazer compras é tanto uma aquisição quanto uma experiência, 50/50, sem falar que muitas pessoas adquirem produtos ou serviços só pelo bom atendimento. Ao…
Se tentar contar com os dedos as estratégias que as empresas usam para gerar a lealdade do cliente irá faltar dedos. Empresas tentam uma variedade de táticas e os clientes correspondem com sua fidelidade. Cashback, pontos, milhas, cartões de papel, gamificação, programas de pontos etc, as empresas se tornaram incrivelmente criativas ao tentar capturar os corações e mentes dos…
Não existe formula secreta! Mas um vilão sim quando se trata de ganhar ou não a lealdade do cliente. Pode parecer absurdo para alguns, mas o grande vilão não é um produto ruim ou falta de um programa de fidelidade qualquer ou mesmo preços abusivos. Isso certamente afugentarão algumas pessoas ou, antes de mais nada, as…
