Para qualquer empresa de sucesso, desenvolver, vender um bom produto ou serviço é apenas metade do trabalho. A outra metade está no atendimento ao cliente, que é tão importante quanto. Afinal, fazer compras é tanto uma aquisição quanto uma experiência, 50/50, sem falar que muitas pessoas adquirem produtos ou serviços só pelo bom atendimento. Ao…
Você pode gritar com os seus filhos todos os dias e eles te ignoram, mas se os amigos falam alguma coisa uma vez aquilo gruda na cabeça deles! Parece marketing boca a boca. Faça o que eu falo e não faça o que eu faço! Quem nunca?! Quando foi a última vez que você assistiu…
Investir em um programa de fidelidade que pode aumentar a recorrência, a lealdade e engajamento dos seus clientes, pode ser muito divertido, mas para dar certo da um pouco de trabalho. Como dizem, se fosse fácil todo mundo fazia e dava certo sem esforço! Com um programa de fidelidade, com cartão de fidelidade digital, promoções…
Se tentar contar com os dedos as estratégias que as empresas usam para gerar a lealdade do cliente irá faltar dedos. Empresas tentam uma variedade de táticas e os clientes correspondem com sua fidelidade. Cashback, pontos, milhas, cartões de papel, gamificação, programas de pontos etc, as empresas se tornaram incrivelmente criativas ao tentar capturar os corações e mentes dos…
Cientificamente comprovado que economizar dinheiro faz bem a saúde literalmente, logo programas de fidelidade também fazem bem a saúde. Para contextualizar, os consumidores tem o poder em seus bolsos e dedos, pois são eles que decidem se vão comprar ou não e são eles que criticam e as empresas nas redes sociais. Os consumidores se…
Programa de pontos, cashback, prêmios, brindes etc, são maravilhosos masssss… Sempre fica aquela dúvida, “Grátis?” da onde! O que há de errado com isso? O nível de qualidade corresponde ao preço? Quão bom pode realmente ser se é grátis? Eles estão perdendo dinheiro com isso, ou é um engodo? Geralmente, quanto menor o preço, mais desconfiados ficamos do…
Não existe formula secreta para a fidelização de clientes, porem existe dicas quase que mágicas, quando aplicadas com dedicação e perseverança. Quando se trata de administrar benefícios para membros ou programa de fidelidade 1. Visão além do alcance Seja um marinheiro e se planeje para longas viagens! Criar relacionamentos para toda a vida é muito mais lucrativo do…
A COVID-19 alterou o comportamentos dos consumidores em geral, porem o de alimentos foram alterados drasticamente. As mercearias e mercados tiveram que realizar mudanças drásticas da noite para o dia, como Mudanças para proteger seus funcionários e clientes. Espera-se que muitas dessas mudanças continuem após COVID-19. Para entender quais comportamentos e experiências permanecerão e o…
Não existe formula secreta! Mas um vilão sim quando se trata de ganhar ou não a lealdade do cliente. Pode parecer absurdo para alguns, mas o grande vilão não é um produto ruim ou falta de um programa de fidelidade qualquer ou mesmo preços abusivos. Isso certamente afugentarão algumas pessoas ou, antes de mais nada, as…
O engajamento do cliente é a relacionamento que o cliente tem com a marca. A busca pelo engajamento aumenta a medida que as empresas percebem que a lealdade do cliente é o grande segredo para o sucesso. O engajamento do cliente tornou-se o principal canal para garantir que uma empresa esteja “em primeiro lugar” quando…
