Fidelidade ou retenção de clientes, em que investir?
Em mercados competitivos, é comum ver as empresas investindo muito na atração de novos clientes potenciais para atingir suas metas de conversão. No entanto, acabam deixando de lado a fidelidade uma parte crucial do público: aqueles que já são clientes (nunca faça isso!). Manter a vinda de novos clientes é importante em qualquer estratégia de…
